Reklamačný poriadok
Účinné od 1. 1. 2026 · SolarPeak s.r.o., IČO 55 214 786
Rozsah záruky
Na tovar predávaný spotrebiteľom sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady po dobu 24 mesiacov od prevzatia. Nad rámec zákona platia výrobcovské záruky: panely 12–15 rokov produktová a 25 rokov výkonová, meniče 10 rokov, batérie 10 rokov. Na montážne práce poskytujeme záruku 5 rokov.
Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected], telefonicky na +421 911 204 660 alebo osobne v prevádzke Diaľničná 24, 903 01 Senec. Uveďte číslo objednávky alebo zmluvy, opis vady a fotografie.
O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Spôsoby vybavenia
Podľa povahy vady reklamáciu vybavíme opravou, výmenou tovaru, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením kúpnej ceny. Pri neodstrániteľnej vade má kupujúci právo na výmenu alebo odstúpenie od zmluvy.
Čo záruka nekryje
Vady spôsobené neodbornou manipuláciou, mechanickým poškodením, zásahom tretej osoby do systému, živelnou udalosťou (krupobitie, blesk — riešiteľné z poistenia nehnuteľnosti) ani prirodzený úbytok výkonu panelov v rozsahu deklarovanom výrobcom.
Servisné zásahy
Pri poruche systému reagujeme do 48 hodín v pracovných dňoch. Diagnostika prostredníctvom monitoringu je bezplatná; ak vada nespadá do záruky, výjazd a práce účtujeme podľa aktuálneho cenníka, na ktorý vopred upozorníme.